16 Comentários sobre De quem é o SEU domínio?
O problema é que muitas das vezes isso está escrito no contrato e cliente não lê!
Ou às vezes por sacanagem as empresas fazem iso!
Pode ser, mas nos casos citados e em muitos outros eu mesmo estive tentando ajudar o cliente a fazer a transferência e tive o cuidado de verificar isso.
Mesmo assim, se fosse esse o caso seria facilmente resolvido se o suporte técnico explicasse o motivo ao invés de ignorar os chamados do cliente.
Eu uso dominio integrado com o WHMCS pois o cliente tem total controle, mais mesmo assim muitos não sabem disso.
Já peguei vários cliente que eu e o cliente tivemos que batalhar para pegar o dominio.
Teve até alguns posts meu no forum.
O que acontece é que a maioria são revendas e pegam dominio em outras empresas onde é mais barato ai o cliente depende dele para mudar o dns.
Ou... o edvan tá com toda a razão. É quase sempre má-fé mesmo.
Estes exemplos mostram como o nível das "empresas" de hospedagem está cada vez mais baixo.
Claro que não da para generalizar, pois em todos os segmentos existem profissionais bons e ruins, mas talvez pela facilidade de se montar um host (neste caso estou citando a forma informal de se "montar um host"), parece que nesta área as coisas estão ainda piores do que o "normal".
Sem falar que tais fatos geram um stress que muitas vezes desanima quem se esforça e dá um duro danado para ser o mais correto e profissional possível, que um exemplo ?
Eu tenho uma empresa de desenvolvimento web e uma empresa nos procurou no mês passado para reformular seu site, que havia sido desenvolvido inicialmente por uma concorrente com resultados nada satisfatórios, e como eles já haviam pago antecipadamente por 01 ano de hospedagem, nós iríamos desenvolver o site mas nos próximos 12 meses ele seria hospedado nesta concorrente.
Nenhum problema para nós, uma vez que desenvolvimento e hospedagem são atividades diferentes que não precisam ser feitas pela mesma empresa.
O problema foi que 15 após a entrega do projeto (cliente satisfeito com o resultado e tudo conforme o combinado) descobrimos que a "empresa" que estava hospedando o site deste cliente editou os arquivos colocando os créditos do desenvolvimento para ela, sem falar com o cliente ou conosco... Quando entramos em contato com eles, simplesmente disseram que era para procurarmos os nossos direitos e alteraram a senha de FTP.
Vocês conseguem imaginar tal situação ??? Você assina um plano de hospedagem, seu provedor edita o conteúdo de seu site sem sua autorização e ainda altera a senha de FTP para você não poder atualizar os seus próprios arquivos !!!
Mas se por um lado isso acaba denegrindo a imagem dos provedores de hospedagem, por outro dão a oportunidade de quem trabalha sério se sobressair... Com certeza estes clientes que você adquiriu agora (insatisfeitos com o antigo provedor) serão extremamente fiéis, caso você faça um bom trabalho.
A verdade é que não podemos desanimar, temos que enxergar em cada problema uma oportunidade, nem que seja a de mostrar aos clientes quem trabalha sério e quem não tem o mínimo de ética e profissionalismo.
Mais uma vez meus parabéns pelo nível dos posts deste portal / blog que virou leitura obrigatória para mim e para várias pessoas que realmente levam a sério o serviço de hospedagem e estão sempre em busca de novos conhecimentos e de até mesmo, trocar idéias sobre situações comuns a este segmento...
Abraços a todos,
Alexandre
No caso de dominios .com.br deve-se levar em conta o burocrático processo de transferencia de nome o que se torna complicado a transferencia de dominios quando nao está registrado em nome do cliente, o importante é primeiramente ler se existe algum impecilho previsto em contrato com a Empresa de hospedagem, o grande problema em alguns casos é que o cliente sequer ler o contrato de hospedagem e registro de dominios. O ideal é registrar diretamente no registro.br ou lá fora.
Há uma situação crítica:
Do que adianta um contrato quando você está lidando diretamente com uma pessoa física que julga-se ser uma empresa?
Quando tinha meu host, todos os contratos de serviços eram firmados por mim como profissional liberal. Em nenhuma parte do contrato constava "nossa empresa", etc.
Deixando isso um pouco de lado, a situação ajuda e atrapalha ao mesmo tempo os empresários corretos do mercado.
Ajuda pelo fato de ter concorrentes fraquíssimos e sem profissionalismo, onde o cliente ficará muito mais atento numa nova contratação.
Atrapalha, pois se a primeira experiência de uma empresa é hospedar seu site num host destes, o cliente pode criar um "pré-conceito" de que todas as empresas de hosting são assim e nunca mais irá ter um site na internet (principalmente quando são empresários mais antigos...).
É complicado.
Eu concordo com o Edvan e com a Angélica, muitas vezes a empresa age de má fé!
O que o Carlos falou é um fato. No Brasil temos a impressão que todos os políticos são ladrões, que todos os pastores só querem dinheiro, que todos os novos hostings são furada (sim estou defendendo os novos) e que todo corintiano é ladrão .rs.rs (ta legal não resisti em dar uma cutucada nos meus amigos corintianos.rs)
Acreditem pessoal, tem gente honesta fazendo bons trabalhos mesmo sendo "EUpresas" como também tem GRANDES players agindo de má fé!
Abram os olhos.
Alexandre, ótimo post! PARABENS!
Eu passei por isso, na época que abri meu host no registro.br era obrigatório ter CNPJ.
Meu antigo provedor fez o registro e no contrato dizia que so após seis meses que eu poderia fazer a transferência passou-se dois anos... Ai começaram os problemas no servidor que estava, sempre entrava em contato e nada de solução.
Depois de muito perder clientes resolvi mudar... Ai começou a dor de cabeça maior entrava em contato e so recebia resposta dois dias antes do vencimento da minha fatura legal não?
Após três meses so consegui trocar os IDs técnico e cobrança.
fiquei com receio deles aportarem comigo e acabei registrando um novo domínio.
E olha que paguei separado pelo domínio .
Acho isso uma grade safadeza da parte deles ou de qualquer outro provedor de hospedagem.
eu quando registrava direto pelo Registro BR, já pedia logo o CPF do cliente e já colocava o domínio no nome dele, pq eu penso assim, as vezes o lucro não vale a dor de cabeça, agora que faço os registros pelo UOL Host, só posso passar para o nome do cliente depois de 2 meses, mas se ele pedir eu altero DNS, passo pro nome dele, faço o que ele quiser, quando ele pede para alteraro o DNS, já pergunto se ele tem algum ID Técnico pra eu tirar o meu de lá !!! assim é menos um problema.
Por isso que é bastante complicado contratar uma empresa de hospedagem. Mas a maioria das pessoas só procuram preço baixo. É barato? Então é bom. Está contratado!
Mania de brasileiro. Um dia estava lendo (não lembro mais onde foi), falando que nós brasileiros queremos levar vantagem em tudo. Na verdade estamos achando que levamos a vantagem, mas nem sempre isso acontece.
Um exemplo bem comum:
Um dia um cidadão chega em uma loja para comprar um carro, ele olha um carro, faz um teste drive, gosta do carro, vendedor atencioso explica tudo sobre o carro e tal...
- Cliente pergunta qual o preço do carro.
Vendedor responde - O carro custa o preço de tabela (um preço justo).
Cliente fala - Tá muito caro.
Vendedor explica - O preço é justo, nossos carros têm procedência, são todos revisados, temos contrato de garantia, qualquer problema que o senhor tiver pode nos procurar, nossa loja fica sempre aberta e etc..
Cliente entra em outra loja e encontra um carro bastante parecido. Antes de qualquer coisa já pergunta logo o preço. Vendedor responde que é 40% abaixo da tabela. Cliente fica logo empolgado, "esse é meu carro".
Posso fazer um teste drive? - Pergunta o cliente.
Eu tô sozinho na loja e não posso sair, mas pode ficar tranquilo que o carro é bom eu "agarantio".
Tá comprado! - Diz o cliente
Vai embora com o carro e ainda sai falando "tá vendo se eu compro o carro da outra loja? Tinha perdido 40%. hehehehehehe"
Uma semana depois volta o cliente na loja chateado, porque o carro só quebrado solicitando a garantia e o vendedor responde: - Não tem garantia, o senhor saiu daqui com o carro funcionando, se ele não funciona mais não é nossa culpa.
A história foi longa. rsrsrsrsrsrsrsrs
Mas o que quero dizer é que na maioria da vezes produtos com preços muito baixos, sempre vai ter algum problema. Em nosso caso (hospedagem), é um suporte ineficiente, problemas com servidor e essas chateações faladas neste post. Pois "empresas" que surtam ao ponto de fazer questão de um dominio, pensando que o cliente não vai sair, pra mim não honestas.
E grande parte dos brasileiros com sua mania de achar que está ganhando vantagem com isso, acabam na realidade tendo enormes prejuízos.
Tive uma situação semelhante, mas foi com um desenvolvedor. Ele havia construído um portal de notícias para uma empresa, mas não deu a devida atenção ao cliente. O cliente tb reclamou muito da dificuldade em utilizar o sistema de administração e do layout. Após o desenvolvedor sumir do mapa, a empresa ficou a ver navios, parou de alimentar o site, e ficou assim por mais de um ano. Qdo me procuraram pra construir um novo site, tentamos transferir o domínio registrado no registro.br para o meu ID. Entrei em contato com o antigo desenvolvedor através do email que constava no Registro.br solicitando a transferência. Ele me ignorou por um tempo, então me respondeu com um email de uma frase só: "nao sei do que vc esta falando". Mesmo com o domínio registrado no CNPJ da empresa, ele ainda se recusava a efetuar a transferência, dificultando assim a troca dos DSN. Dp de me ignorar novamente por alguns dias, via que não teria jeito e entrei com o processo no Registro.br para alteração forçada dos ID. É uma burocracia um tanto chata, mas foi necessária. 15 dias depois o problema estava resolvido.
Mas tudo isso poderia ter sido evitado, se houvesse bom senso da outra parte.
Já aconteceu com cliente meus e eu não perco tempo com isso.
Faço assim: Envio meu CNPJ, CPF. CI, Comprovante de endereço (Tudo autenticado em cartório) anexado a uma solicitação de transferência e o registro.br me atende em 48 horas.
Tá aí a solução.
Com certeza. Não se deve dificultar a vida do cliente. Aqui nem oferecemos mais registro de domínios.
É tão simples de adquirir um. Os clientes devem ir diretamente na godaddy.com e efetuar o pagamento através do visa ou mastercard. Nem paypal precisa. O domínio é ativado na hora.
Já no registro.br é uma demora. Alias, por que no brasil tudo é mais demorado e com qualidade baixa?
Infelizmente tivemos que registrar domínios .com.br para oferecer serviços.
Todos nós que trabalhamos com hospedagem de sites já tivemos algum problema para transferir sites de clientes registrados em outras empresas, principalmente aqueles que ficaram insatisfeitos com os serviços prestados nesses provedores.
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25/11/09 as 20:27