32 Comentários sobre Acho que vou oferecer planos ilimitados…
Angel,
Esse mkt do "ilimitado" é muito poderoso, nao é mesmo? Até voce balançou...
Por eu estar ainda na categoria dos novos "hostess" não tenho como ajuda-la quanto a ideias de automatização do controle deste tipo de plano... mas, uma coisa é certa: quando todos no mercado forem "ilimitados" os diferenciais sobressairão.
Somente ofereça ilimitado se você tiver "bala na agulha" para crescer, como também poder investir quando um cliente precisar 500GB de disco na hospedagem e você estiver em um servidor onde você só tem 250 GB.
Acho que muitos estão investindo no ilimitado e "inchando" a estrutura e deixando para tras a qualidade e estabilidade do serviço, pois onde é barato e sem limite todo mundo vai e depois fica reclamando.
Em nossa empresa, prefiro continuar com os limites de disco e e-mails, para podermos sempre oferecer qualidade e investir em outros itens de serviço para agregar valor.
Claudio, eu procuro oferecer algo simples (para o cliente) e transparente. O ilimitado como vem sido oferecido por aí ainda me "irrita"...
Cleber, eu to querendo driblar esses clientes que já chegam com uma alta demanda de espaço, meu foco é pegar aqueles que começam precisando de um espaço para um site básico e depois vão crescendo.
Concordo que o serviço e a qualidade vem em primeiro lugar. Não pretendo oferecer esse plano se perceber que o suporte pode ser comprometido.
Bom o melhor seria criar um sistema de plano personalizado que o proprio cliente configurar o quanto ele quer de espaço em disco, transferencia mensal, contas de email e banco de dados.
Isso é punk de ser feito pois necessita de um bom programador para fazelo e um atimo sistema para administrar isso pois você vai ter um painel com varios planos diferentes e varios valores diferentes mas atenderia a estes clientes que querem tudo personalizado conforme as necessidades deles. Quem tinha ou tem um plano destes acho que é a "hostmidia" ou "hostnet" nem me lembro mais.
Mas se tiver aqui que saiba como criar este sistema e integrar isso com o WHMCS tenho certeza seria show de bola...
Esqueci... tem neguinho ai no mercado com revenda de revenda com planos so de 10gb de espaço apra suas revendas revendendo ilimitado e isso.. é locura.... e acaba prejudicando os clientes....
então ao inves de oferecer ilimitado forneça espaço maiores e transferencia maiores aos seus clientes desta forma quem tem conta pequena não pode oferecer o que não tem...
Eu sinceramente acho puro apelo de marketing esse negócio de ilimitado, apesar de nos meus planos de hospedagem eu utilizar o termo "tráfego ilimitado".
Agora sobre a questão de como "dosar" o ilimitado para o cliente, a idéia do 80% do CPanel é viável.
Outra opção é trabalhar com overselling, desde que seu servidor permite (O UOL Host por exemplo, permite, mas você tem um número máximo de contas por revenda).
Vou te dar um conselho de amigo (rsrsrsrsrs). Esqueça esse negocio de 'ilimitado'!
Se você quer que seus clientes cresçam com você, ofereça seus planos 'limitados', mas dê o 'ilimitado' para eles. Quando o limite do cliente chegar à 80%, dê um upgrade de 30% (e assim por diante) na conta dele e o avise que foi uma cortesia pela parceria, por ele ser um cliente especial e tals.
O cliente vai ficar muito mais satisfeito do que você prometer o infinito e na hora que ele for buscar o infinito não achar ou não poder usar.
Olá Angélica,
Aqui oferecemos planos com transferência "unmetered", pelo qual é incluso 500GB de transferência em 100mbps gratuitamente em todos os planos. Se o cliente excede esse limite, a conta nunca é suspensa. Nós oferecemos o upgrade dos planos de 100 GB, 200 GB, 500 GB, 1000 GB adicionais. O upgrade para 1000 GB por ex. está em r$ 44,95. Assim ficaria 1TB e 500GB. O legal é oferecer um preço acessível e não limitar o cliente. Já quanto o espaço em disco, o melhor é deixar limitado. Antes assim do que suspender o cliente por "certos abusos" no contrato. Ao menos ele poderá utilizar todo o espaço como quiser. Sem qualquer restrição.
Eu tenho um plano desses "monte o seu plano". Clientes até agora??? ZERO.
Eu comprei o addon do whmcs, mas tb dá pra fazer sem ele tranquilo....
Overselling não faz muito meu perfil. Estou cada vez menos propensa a usar esse plano flex.
Gostei muito do jeito como trata os clientes, é parecido com o que faço. Acho que vou continuar assim mesmo.
Boa, christine. Oferecer os adicionais mais em conta pode ser uma boa opção para mim.
Eu tenho uma idéia para lhe dar.
Você pode criar um plano ilimitado perto do valor do seu servidor, ou seja, se o servidor custa 150, faça o ilimitado por 90 ou 100, daí você impõe limites para os revendedores, tipo você não pode subir mais de 5GB por dia de arquivos, e transferência não pode ultrapassar 50GB por dia.
esse lance é igual churrascaria, você paga 20 reais mais só o gordinho come carne bastante pra dar prejuízo enquanto e o resto dá um lucrão bem grandão pra eles. Sacou??? Muitos querem ilimitados por aí mais só gastam 15, 20, 30GB no máximo.
Impondo os limites diários você vai ter tempo de sobra pra se preparar para um novo HD e Ram caso um cliente seu seja tarado por Up!
abs
Angel,
Em outros comentários já deixei minha posição de ser contra o plano ilimitado. Entretanto também balancei com a idéia de ilimitado quando comecei a usar mais freqüentemente o Google Apps para os clientes que solicitavam.
Mas decididamente pulei fora da idéia pois atendo como vocês 2, o limite é apenas um limite, eu normalmente não bloqueio os clientes quando ultrapassam eles. Até porque dificilmente acontece em diversos meses.
Agora, quando percebo que limite ultrapassado esta na caixa postal eu sutilmente sugiro ao cliente que use o Google Apps.
Pelo menos aqui esta funcionando melhor do que se estivesse oferecendo os "ilimitados" como a concorrência.
Abraços.
A unica coisa que não gosto de oferecer "planos ilimitados" e no dia que eu estiver em um servidor/VPS e ai?
Devemos pensar nisso também, grandes hosts por ai tem como fazer esse "ilimitados" que na verdade não é.
Aí que está Daniel, eu nunca fiz planos ilimitados também porque sou contra essa ilusão, mas esse negócio funciona mesmo, vejo alguns amigos que ficam secos atrás de ilimitados mais não usam 5GB. O cara cobra um valor bom por ilimitado e no final acaba compensando sim, olha a churrascaria, carne ilimitadaaaaaaaaaaaaaa até morrer, rsrsrs!!!!
O termo "ilimitado", pelo menos em bandwith, tem uma conotação mais "leiga" do que pensamos... Em suma, é fazer com um cliente que não entende NADA de hosting que o site dele pode ter uma variação de visitas em sazonalidades e não será cobrado excedente ou bloqueado por isso.
Sempre faço uma alusão com um prédio. Você tem o seu apartamento, em suma, lá dentro "faz o que quer", como se tivesse direitos ilimitados... Mas não é bem assim
E de "em suma" e "em suma", chegamos lá... heheh
Realmente os planos Ilimitados foi umas das invenções mais destrutiva dos Hosts.
O problema que a maior parte dos cliente, procuram Muito espaço e muita transferencia e com um valor reduzido.
Com certeza, após a assinatura ele ver que a qualidade e inferior ele vai mudar com certeza.
Ofereça espaço Ilimitado, com as letras miudas, e crie diferencias de quantidade de domínios adicionais.
O mercado internacional já esta na era do Ilimitado, o Brasil esta boa parte migrando para ele também.
Como administradores, temos que crescer com prudencia, e aconpanhar algumas tendencias de mercado.
Lembrando, temos que pensar como clientes!
Abraços a todos.
As letras miúdas são indispensáveis mesmo, se não o carinha que pegar um ilimitado com você vai montar um Rapidshare em seu servidor, aí bau bau estabilidade 
Olá Angélica, percebi que muitos clientes buscam planos ilimitados, mas a maioria usa no máximo 4, 5 gb. O diferencial no host é o suporte e a forma com que trata os clientes. Sou contra os planos ilimitados, mas a maioria dos meus clientes assina plano ilimitado. Sempre explico que eles podem aumentar o plano depois, mas não se importam o chique é ser ilimitado. Fazer o que? Eles pagam por algo que nunca vão usar, uma vez que não é permitido sites de downloads, autosurf, warez, torrentz e conteúdo adulto.
EXEMPLO INTERESSANTE UMA RÁDIO CONTRATOU COMIGO UM PLANO DE STREAMING COM OUVINTES ILIMITADOS, O MAXIMO DE OUVINTE SIMULTANEOS QUE A RÁDIO TEVE FOI 30, OU SEJA GASTAM 150 REAIS A MAIS SEM PRECISAR. O CHIQUE É SER ILIMITADO.
OFEREÇA O ILIMITADO, MAS COMAS RESTRIÇÕES QUE GARANTEM A ESTABILIDADE DO SERVIDOR.
Neste caso é melhor você partir para um sistema de cloud computing pois é exatamente isso que você irá fornecer IaaS (infraestructure as a service) e não um plano ilimitado.
De uma olhada em http://en.wikipedia.org/wiki/Infrastructure_as_a_... e fazendo uma comparação com as "características principais" (CP) e as "suas necessidades" (SN) :
CP: Resources delivered as a service
SN: Assim que ele fosse crescendo (em espaço, transferência e banco de dados);
CP: Dynamic scaling
SN: eu proporcionalmente aumentaria a sua cota;
CP: Variable cost (eu prefiro pay as you go);
SN: ele me pagaria proporcionalmente ao seu crescimento;
CP: Multiple tenants
SN: Permitir o crescimento de um cliente sem afetar outros.
A questão seria fazer um sistema de cloud então, tudo automatizado como você quer.
Olá Angélica eu de novo, o segundo comentario em um só dia, risos (vou me aposentar agorarisos).
Bom quando entrou em cena os planos ilimitados, foi e continuo contra, nao gosto, porem foi obrigado a criar, pois os novos clientes pediam e solicitabam estes planos, no inicio, perdi varios clientes, e depois sufri uma estagnaçao, o sejam os mesmos clientes de sempre, etc, de ai, novamente pesquisei e pesquisei, e montei planos para todos os gostos e valores, o seja planos com x espaço e x trafego, a um preço bom para todos e planos ilimitados, no inicio somente para trafego, depois para espaço e trafego, em contra partida, aumentei os valores para esse tipo de planos, exemplo: plano 1 1 giga de espaço por 10 de trafego 4,90 mensal (so aceito pagamento trimestral neste plano) e plano de trafego ilimitado 29,90, e ai por diante.
Revendas com plano ilimitado é R$ 150,00 mes, e por ai vai..
Depois que lanzei os planos ilimitados, verifiquei que a maioria usa no máximo 20% do que contratam. Agora o diferencial realmente esta no suporte e a forma com que tratamos os clientes.
Se o ilimitado fosse realmente ilimitado, quem iria contratar VPS e Dedicados? eu mesmo nao.
Eu não entendi muito do texto pela falta de acentuação nas palavas e falta de coerência. Mas este post tem intuito de fazer as pessoas refletirem sobre alternativas aos planos ilimitados.
E estúpida é a senhora que te trouxe à este mundo e esqueceu de te dar educação.
Semanas atrasado, mas deixarei minha contribuição.
Confeccione um cartão de visitas ou um pequeno panfleto colorido com 4 termos populares chaves para quem não tem site e julga ser algo desnecessário ou místico.
Depois, se organize e crie um mapa num papel qualquer, contendo os micronegócios formais ou informais ao redor de onde você está (em seu bairro) e tente criar uma frase que traga a este micronegociante uma sensação de que você conhece do negócio e do potencial deste na Internet.
Formule planos com pouco espaço (ex: 250 mega de espaço e 1000 mega de transferência mensal) com preço mensal e anual, e coloque este mais barato como "a partir" no tal panfleto. Eu formaria o preço em R$120 ao ano ou R$14,90 ao mês.
Após, reserve uma hora por dia pra caminhar pelo o bairro 3 dias por semana passando em frente a estes micronegócios e entregue o cartão junto ao panfleto e tente abrir um diálogo de 30 segundos, ainda que tenhas que consumir algo deste micronegócio de valor baixo. Uma padaria é um ótimo cliente em potencial para um bom negociante de internet. Ficaríamos surpresos com a possível alegria deste micronegociante em se sentir alvo de um serviço tecnológico com um preço tão baixo, pra ele.
Após 3 meses, seguindo este singelo passo, terá clientes fiéis, clientes que não tentarão dar preço ao seu produto, clientes que não conhecem as ruas sujas de publicidade desleal (que eu chamaria de rua Gog), clientes que não conhecem seu concorrente, clientes que não sabiam que era tão fácil e barato ter um e-mail profissional ou um simples site em puro HTML com uma imagem, um endereço e um telefone - nem que seja para ele mesmo visitar, além é claro de estar contribuindo para a diminuição de estatísticas que comprovam que nós, profissionais de Internet, somos adoradores do sedentarismo.
O texto enorme e as vezes sem objetivo para alguns, retrata aquilo em que eu acredito e que os menores empreendedores hosting desprezam completamente: O melhor cliente para serviços de internet é aquele que não conhece a internet para chegar até você e que, de quebra, esta a poucos metros de você.
A confortável comodidade em se estar sentado(a) a uma cadeira macia, com um microcomputador conectado à internet e a esperança por um cliente chegando pelas vias digitais, faz com que muitos não vejam a verdadeira cor do dinheiro em seus bolços.
O que tem com a postagem original? Dá pra você ter 10 clientes rendendo no mínimo dez vezes mais do que os clientes que querem comprar o ilimitado e ainda sem ter os recursos do servidor subfaturados. Um servidor dedicado que custe $190 com este padrão de vendas, rende aproximadamente R$5000 ao mês, tendo já pago um serviço de backup externo. Duvidam? Me provem o contrário.
Agora, imagina isso dando frutos após um ano de trabalho? Um ano passa tão rápido.....
Se já faz isso, confesso ser a segunda pessoa que conheço.
Prosperidades!
Durante muito tempo fui contra oferecer planos ilimitados, mas com isso só consegui uma coisa, ficar para trás, até escrevi um artigo sobre isso no meu blog http://www.blog.serversp.com/2009/07/28/hospedage... desde 2007 quando a ServerSP foi inaugurada até no final de 2008 todos os planos eram limitados em HD e tráfego, nisso chegou a locaweb, com seu fantástico plano ilimitado, e começou a sumir meus clientes, visitas e etc, logo depois veio a insite ou HD se não me engano...ai pensei...entro na deles pra continuar ou daqui alguns meses a ServerSP já era.
Durante muito tempo fui contra oferecer planos ilimitados, mas com isso só consegui uma coisa, ficar para trás, até escrevi um artigo sobre isso no meu blog http://www.blog.serversp.com/2009/07/28/hospedage... desde 2007 quando a ServerSP foi “inaugurada” até no final de 2008 todos os planos eram limitados em HD e tráfego, nisso chegou a locaweb, com seu fantástico plano ilimitado, e começou a sumir meus clientes, visitas e etc, logo depois veio a insite ou HD se não me engano...ai pensei...entro na deles pra continuar ou daqui alguns meses a ServerSP já era.
Bom..HD ilimitada ainda não ofereço, mas tráfego sim, agora temos links ilimitados com bons preços, em relação a HD estamos oferecendo um absurdo de espaço, planos com até 2TB de espaço, pois veja, aqui usamos dual xeon com 8 ou 16 cores que pode ir de 8 até 92GB de RAM, temos a opção de colocar 6HDs diretas de 2TB cada e mais HDs externas em gavetas por ex, desse jeito podemos criar servidores para suportar 4~6 mil domínios (pequeno e médio porte) sem saturar o link e mantendo o load do servidor bom.
Ta certo que um servidor dessa custa em média 4~6 mil dólares por mês, mas façamos as contas em manutenção x licença de softwares x número de clientes, compensa muito.
Então para bater de frente com grandes empresas temos que investir, vejo muito clientes que vem até nós pedindo o servidor mais barato que tem, com pouca HD, processador celeron (que não presta nem pra desktop, imaginem servidor) e 1~2GB de RAM para trabalhar com hospedagem, quem será o publico alvo? Pilantras que querem fazer spam ou phishing e etc porque nas outras grandes empresas esse pessoal já ta marcado e não consegue!
Hoje fico muito feliz ao navegar pelo twitter, Orkut e mesmo blogs em geral e ver comentários do tipo “hoje estou com a ServerSP, Locaweb nunca mais” ou “Sai da m**** da insite que agora a UOL comprou e fui para a ServerSP, incrível como tudo lá funciona bem” e etc!!!
Fato curioso: Não posso revelar nomes, mas o diretor geral da MAIOR empresa de hospedagem do Brasil tem uma conta de revenda com a ServerSP, agora me pergunto, Por que??? Seria para ver a forma de trabalho nosso, conhecer nossa infra-estrutura ou ??
Olá! Bem nao li os outros comentarios entao a ideia já poderia ter sido passada.
O Cliente inicia com 1 GB de disco e 20Gb de trafego por mes, conforme o site do cliente cresce e as necessidades também, ele poderia acionar um ticket pedindo o aumento progressivo, por exemplo implementando em "blocos" se baseando que a cada gigabyte hospedado havera 10 GB de transferencia.
Creio que dessa forma será possivel controlar o crescimento e o uso de recursos do servidor. Poderia migrar os clientes para outros servidores, por exemplo criando "niveis" de servidores de acordo com a demanda de cada site. Um servidor com desempenho maior para aqueles sites que recebem uma quantidade muito grande de visitas, outro para aqueles que adquiriram agora o plano e nao possuem muito trafego e uso. Com isso poderia absorver grandes sites que iriam para uma empresa alugando servidores dedicados que iriam sobrar em recursos causando desperdicio.
-- Te vi no forum da Hostdime, conseguiu fazer negocio ?
Boa, Thiago. Consegui fazer negócio com o que?
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04/02/10 as 15:25