21 Comentários sobre Política de reembolso, você tem uma?
Parabéns pelo POST.
Cliente insatisfeito é bronca, melhor devolver o R$ ou conforme for o caso um upgrade/permuta caso ele tenha interesse.
Nem sempre isso é possivel, primeiro o cliente tem que saber se voce oferece o serviço de reembolso, imagine isso em aluguel de servidores dedicados, vps, clientes que abrem contas pra fazer Spam? Ofereça periodo de testes em alguns planos que é bem melhor.
Se voce nao oferece periodo de testes nao se aborreça em não devolver valor pago.
Oferecer reembolso no Brasil na maioria das vezes é furada, pois são aqueles spammers que pegam a conta pra enviar spam e depois ainda pedem a grana de volta. Período de teste é a mesma coisa, eles enviam spam,
Na nossa realidade, temos que ver caso a caso e ver se o cliente realmente era um cliente sério ou um 'fanfarrão'.
Verdade, Ed, tem que deixar satisfeito mesmo que ex-cliente.
Acho em casos de mau uso deve haver uma cláusula na política. Mas em geral ela se aplica melhor a plano de revenda e hospedagem, Cesar.
Bom lembrete: um substitui o outro. Ou se usa período de teste ou o reembolso. Cabe à empresa ver qual o mais vantajoso, Luciano.
Ei Angel e Edvan,
Melhor um ex cliente satisfeito e de bico fechado, do que um insatisfeito que ainda lhe afaste possíveis clientes.
Abraços.
É complicado, tanto um quanto o outro. Infelizmente estamos no Brasil, onde o que prevalece é o 'jeitinho brasileiro'. O que vai prevalecer na verdade será nossa 'primeira impressão' sobre o cliente.
Vale lembra que existe a Lei, e para serviços contratados a distancia, existe regras específicas. Independente da sua empresa oferecer ou não reembolso, o cliente tem um prazo para desistir e pedir o reembolso - se informem antes de negar - pois o cliente pode ir para a justiça e ganhar fácil.
Eu não anúncio no meu site que reembolso o cliente, porém se ele pedir eu não nego. Assim podemos de certa forma, filtrar os clientes que tentam dar o 'jeitinho brasileiro' e utilizar nossos recursos para atos ilícitos e no final ainda solicitarem o dinheiro de volta.
Como garantia maior ainda de qualidade, eu dou logo é 30 dias grátis. Assim se o cliente ficar insatisfeito, nem ele, nem a empresa ficam perdendo tempo. Cancela e pronto! Ninguem deve nada a ninguem!
Mas a desvantagem dos 30 grátis, são os "godeleiros" que aparecem de vez em quando, aqueles que vivem de host em host. 30 dias aqui, 30 dias ali e por aí vai...
Bom Angelica, Faz tempo que não comento aqui! mais vamos nessa.
Eu usso a politica de 30 dias a mais de um ano, e nunca tive maiores problemas, alias pelo que lembro so uma vez o cliente solicitou tal restituição, pessoalmente acho melhor este tipo de politica onde o cliente usa por 30 dias e se nao gostar tem seu dinheiro de volta que oferecer 30 dias gratis, pois quando ofereci o tempo gratuito, tinha mais de 30 clientes novos todo mes, so que só um ou dois realmente contratabam o serviço, os outros era só para testar seus sistemas, abriam inumeros de tickets de suporte solicitando isso e isso outro, e até liberaçoes especiais de sistema e ou recursos, etc. e ou até mesmo para mandar spam, no tempo que ofereci os 30 dias gratis era quasi toda semana que tinha problemas de blacklist, etc, desde que parei, e passei a usar os 30 dias garantidos ou seu dinheiro de volta NUNCA MAIS TIVE PROBLEMAS DE BLACK LIST.
O cancelamento por desistência só pode ocorrer em até 7 dias corridos e, ainda assim, o cliente não pode ter utilizado o produto/serviço.
Seria fácil demais o cliente contratar um E-mail Marketing, dispará-lo no mesmo dia e pedir o cancelamento 
Eu ofereço 7 dias para testes, mas uso uma solução para devolução caso o cliente não queira continuar o serviço, até porque tem muita gente esperta que se aproveita dessa situação, além dos 7 dias, após o pagamento se o cliente não ficar satisfeito ele tem 36hs para solicitar o cancelamento, nesse caso repassamos o valor integral pago pelo cliente. Caso o cancelamento seja após as 36hs, descontamos o valor da taxa de administração bancária, pois não vou assumir um prejuizo porque o cliente queria um cpanel rosa e o meu é azul, e desconto o valor dos dias utilizados,por exemplo: A hospedagem custa R$15,00/mês ou seja, R$0,50 por dia, se ele utilizou por 5 dias e resolveu cancelar, por opção própria e não por falha do serviço, ele recebe os R$ 15,00 - R$ 0,50x 5 - R$ 1,00 (Exemplo Taxa Adm) , então reembolsamos para ele o valor de R$11,50 . Até hoje tive apenas um pedido de cancelamento, o cliente reclamou um pouco, mas depois viu que nos termos de uso estava tudo bem explicado (Aliás,quase nunca lêem o termo) Aceitou e reembolsamos o seu dinheiro sem problemas.
Olá pessoal, interessante isso!
Eu vim aqui justamente tentar colocar no fórum uma discussão sobre esse assunto e me deparo com este post maravilhoso, rsrsrsrs!
Bem, seguinte, estou com um problemasso por causa dessa porcaria do Art. 49 do código de defesa.
O que o Alexandre disse aí acima é óbvio, se a mensalidade é 100 reais e ele usou 5 dias, óbviamente que a devolução deve ser feita descontado os 5 dias, e foi isso que ofereci a um cliente que pensou que a minha revenda era assim e estava assado, mas ele não aceita e levou o caso ao Procon porque quer o dinheiro TOOOOODO!
Li o artigo49 do CDC e fiquei na dúvida, será que sou obrigado a devolver o dinheiro todo no caso do arrependimento dele mesmo usando 5 dias???
Que dor de cabeça isso, agente gasta com o servidor e contas bancárias todo o mês e me vem uma dessas...
Aguardo o comentário de vocês
Abraços
Você tem razão Alexandre, vejo que esta é a única saída mesmo, o problema é ter que aguentar aquele monte de clientes que entra e saí sem pagar nada.
Vou pensar nesta possibilidade sim
Obrigadão pela resposta
Abs
Olha Diego, justamente por isso ofereço os 7 dias gratis, ou seja, se no 8º dia ele pagou é porque gostou do que testou,a partir daí ele está sujeito as regras da empresa e acaba livrando essa questão do Art.49 , se ele assinou dia 1º , já serve como prova que ele poderia ter cancelado dentro dos 7 dias, a partir do 8º dia ele não pode desistir do contrato sem justificativa plausivel, ou seja, recebe de volta o que realmente for de direito, usou 2 dias, recebe o valor menos 2 dias.
Um Abraço
Ah....ainda esqueci,
"ahh...restaura esses 110 backups mim" ok....3 horas depois "ohhh...não ta funcionando" (propagação de DNS) "então cancela e devolve meu dinheiro, da mt trabalho migrar"
Que pena que o operador de suporte não devolve tbm o salário né...rsss.
Isso tem que ser mt bem pensado e planejado, porque isso leva qualquer um a falência!!!
Isso é realmente um problema!
Trabalho como gerente de conta de uma média empresa host (que não quero citar o nome) e oferecemos 30 dias grátis e ou garantia de 30 dias o dinheiro de volta.
Mas os problemas:
- Clientes 24 horas no chat enchendo o saco do tipo: “ah, como uso o phpmyadmin” , ‘ah, não funciona oh...erro 500”, “ah, como migro migras contas, você pode me ajudar” ?
- Clientes abrindo milhares de tickets do tipo: “porque meu dns personalizado não funciona”, “porque meu site ta OFF”
E quando o chat fica por 10 min off (todos ocupados) já lota de e-mails “o chat não é 24 horas???”
Ou o cliente abre 187378734 tickets com o mesmo problema porque o primeiro demorou mais de 30 minutos para ser respondido.
E no final, 99,99999999% das dúvidas já estão respondidas em nosso site ou na base de conhecimento ou o problema é a inexperiência do cliente.
Aqui colocamos cerca de 1200~1500 contas por servidor e fechamos ele, depois de fechado é raro abertura de tickets e pedidos de chats por esses clientes, e no servidor novo para os novos clientes é o dia e a noite toda!
Aqui, por exemplo, é cerca de 10~15 novos pedidos por dia, sendo que apenas 2~3 realmente é o pessoal sério!
Sendo cerca 90 clientes novos por mês e 300~350 que só enche o saco!!! Mas até sabermos sobre o cancelamento e reembolso faça as contas de quantas horas de suporte e atendimento ele usou!
Aqui criamos uma regra, todo pedido sob demanda, registro de domínio, softwares (whmcs) e se identificado tentativa de fraude não é reembolsável uma vez que o CDC garante somente 7 dias.
Um caso que aconteceu essa semana, um cliente ficou 6 horas no chat com um atendente para comprar um plano de 79 reais só porque queria um desconto, ok, conseguimos o desconto foi para 60 e pouco ele usou por alguns dias e depois pediu o cancelamento porque teve que esperar 1 dia para o boleto do pagamento dele ser confirmado (para ativar o WHMCS)! O atendente trabalha 8 horas por dia com 1:30H de almoço e intervalos de 5 min a cada 1 hora (pra esticar as pernas) e ganha 29 reias por dia, esse mesmo atendente deixou de atender outras centenas de potencias clientes (sérios) por causa de um “estelionatário” praticamente dizendo que ficou brincando em nosso chat!
Então aqui no Brasil é difícil essas coisas, veja o caso de cruzeiros aqui no Brasil, vou fazer um semana que vem e antes de subir no navio já tenho que pagar U$520,00 de gorjeta adiantada, em qualquer outro lugar do mundo você não é obrigado a pagar antes e paga somente durante se desejar, mas como somos brasileiros e já temos aquela “boa” fama a empresas cobram adiantado!
Bom...fazer o que? Regras rígidas!!! E quando o cliente fala “vou no PROCON, vou processar vcs” apenas diga “Aguardamos o contato”
Obs: sem conta às vezes alguns com falta de educação com os atendentes!
Apoiado Junior!
Está coberto de razão, aqui no Brasil parece que quem trabalha na internet é bandido ou algo parecido, porque as horas de trabalho não são levadas em conta por certas regras legais.
Quem trabalha com reembolso, ou cumpre totalmente ou nao cumpre, se for cumprir o artigo 49, tem que devolver dinheiro em caso de registro de dominio, servidor dedicado, vps, ou seja, fod@-S& o host, o cliente pode brincar com vps a vontade por 7 dias, quantas vezes quiser, até porque nao pode discriminar cliente se ele quiser brincar mais um pouco, discriminação é crime.....pense nisso......
É fato muito comum nas grandes empresas de hospedagem gringas estar tão seguro do serviço que oferece a ponto de garantir o seu dinheiro de volta em caso de insatisfação - quem dera a Oi tivesse essa política.
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08/02/10 as 14:24